Mediante un comunicado de prensa, El Servicio de Administración Tributaria (SAT) señala que: ha realizado importantes esfuerzos por acercar sus servicios a los usuarios, para que tengan mayores herramientas y desde su casa, oficina, o cualquier computadora con acceso a Internet en el mundo, puedan interactuar con el fisco y cumplir adecuadamente con sus obligaciones fiscales o ejercer sus derechos.
Para recibir asesoría, los contribuyentes no tienen que trasladarse a ninguna oficina, ya que existen opciones de atención vía remota, mediante internet o chat en www.sat.gob.mx y vía telefónica en el 01 800 INFOSAT (46 36 728).
La efectividad de estos servicios se refleja en el crecimiento de su uso, es así que durante el presente año:
- Se interactuó en más de 1.4 millones de sesiones de chat con contribuyentes, más de 4,900 por día.
- Se atendieron más de 3.8 millones de llamadas telefónicas al 01 800 INFOSAT, alrededor de 13,000 diarias.
- Se atendieron, a través de internet, alrededor de 1.2 millones de solicitudes de diversos servicios, aclaraciones y orientación, más de 4,000 diarias.
- Se atendieron 11,976 quejas, más de 400 sugerencias y 1,513 reconocimientos por medio de Autoservicio.
Este flujo de atención a contribuyentes es posible gracias a la modernización y constante reestructuración de los servicios que se ofrecen a través del Portal del SAT, el más visitado del Gobierno Federal con alrededor de un millón de visitas al mes.
No obstante el incremento en el uso de los servicios a través de internet y teléfono, se han atendido a más de 8.5 millones contribuyentes en las más de 170 oficinas de atención con las que cuenta el SAT, esto es, alrededor de 30,000 contribuyentes al día.
En suma, por los diferentes canales, el SAT atiende alrededor de 52,000 contribuyentes por día, lo que en el periodo enero a octubre de este año es casi 15 millones de mexicanos, de los cuales, sólo el 0.08% ha presentado alguna queja por el servicio.
El Servicio de Administración Tributaria, comprometido con mejorar cada día más sus servicios, continúa buscando las mejores herramientas para simplificar su relación con el contribuyente y fomentar el cumplimiento voluntario, muestra de ello es su activa presencia en redes sociales como: www.twitter.com/satmx y www.youtube.com/satmx .
